Aký je rozdiel medzi CRM a ERP systémami?

Každý vedúci spoločnosti skôr či neskôr chápe, že pre úspešné fungovanie spoločnosti je potrebný program, ktorý sa stane záchranárom . Pre riadenie a automatizáciu workflow sú dva CRM a ERP systémy . Líšia sa od seba pri riešení problémov a sady nástrojov.

Čo je to CRM systém?

CRM je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi . Zavedenie IT produktu výrazne zjednodušuje prácu spoločnosti. Ukladanie údajov o zákazníkoch, uzatvorených a budúcich transakcií prebieha na samostatných kartách. Všetky informácie o práci so zákazníkom sú uložené v programe, čo robí prácu manažérov pohodlnejšou. CRM-systém je jedinečný nástroj na budovanie dialógu s klientom, ktorý pomáha predávať a rozvíjať podnik viac.

Hlavné funkcie CRM

  • Účtovníctvo zákazníkov . Údaje o zákazníkoch sa zaznamenávajú do jednej databázy. Manažér zadá údaje o zákazníkovi, podrobnosti o platbách. Dokáže zobraziť históriu objednávok a predchádzajúcich interakcií s klientom: hovory, SMS-mailing, korešpondencia.
  • Riadenie predaja . Do služby sú zapísané všetky potenciálne a existujúce transakcie. Program je ľahko sledovať každú fázu transakcií, automatizovať predajné cesty a regulovať obchodné procesy.
  • Analytik. Systém CRM vám umožňuje zbierať údaje, organizovať informácie, počítať štatistiky. Podľa prijatých správ môže manažér vyhodnotiť efektívnosť marketingových kampaní.
  • Automatizácia zostáv . Vedúci spoločnosti môže ľahko zobraziť správy o práci zamestnancov, histórii všetkých zmlúv a transakcií.

Typy CRM systémov

Každá spoločnosť si vyberá CRM pre svoje úlohy. V tomto prípade sa služba bude líšiť funkčnosťou pre každý podnik. Výber IT produktu začína definíciou obchodných požiadaviek a cieľov použitia. Hlavnými typmi CRM systémov sú:

  1. Prevádzka . Vhodné pre automatizáciu predajných procesov, marketing, zákaznícky servis. Zvyčajne sa používa pre technickú podporu, vedenie vedenia, generovanie predajných lievikov.
  2. Analytické . Navrhnuté na zber informácií pri práci s klientmi: predaj, námietky, analýza marketingových kampaní. Takéto systémy vám umožňujú robiť všetky druhy správ pre rozhodovanie manažmentu.

Čo je to ERP systém?

ERP - systém plánovania podnikových zdrojov . Hlavnou úlohou je automatizovať a urýchliť obchodné procesy. Zavedenie produktu vám umožní optimalizovať prácu na všetkých úrovniach: od obchodného oddelenia až po účtovné oddelenie. Podnik s malým počtom zamestnancov môže pracovať bez ERP, ale verejné spoločnosti musia zaviesť systém úspešnej práce.

IT produkt vám umožňuje ukladať, spracúvať a zadávať informácie do databázy, ako aj synchronizovať prácu podniku. Údaje sa do systému zadávajú raz. Každý zamestnanec, ktorý má prístup k službe, vidí všetky informácie o klientovi. ERP pomáha kontrolovať všetky divízie a kombinuje ich do jedného koordinovaného mechanizmu.

Hlavné funkcie ERP

  • Tok dokumentov . Systém umožňuje užívateľovi vyhľadávať informácie, upravovať údaje, odosielať listy. Poskytuje rýchle spracovanie dokumentov, správ, faktúr, platobných výkazov.
  • Plánovanie . Pre spoločnosti pôsobiace v oblasti predaja je dôležitou funkciou algoritmus pre tvorbu kalendárových stratégií: harmonogram dodávok, expedícia tovaru, sklady, predaj.
  • Prístup závisí od úrovne zamestnanca, čo umožňuje skryť niektoré informácie z rôznych oddelení. Najvyšší prístup má hlava.
  • Práca so zákazníkmi a dodávateľmi . Všetky informácie o predaji a transakciách sú uložené na jednom mieste. Údaje pomáhajú študovať dopyt spotrebiteľov, analyzovať zisk.

Typy ERP systémov

Plánovacie systémy je možné rozdeliť na priemyselné a všeobecné . Priemysel sa bude využívať v úzkych spoločnostiach a veľkých priemyselných odvetviach. Všeobecne platí v ostatných prípadoch. Na klasifikáciu existuje niekoľko typov systémov:

  1. Organizačné sú rozdelené do troch typov: verejné, súkromné a hybridné . Použitie verejnej verzie umožňuje prístup k veľkému okruhu používateľov k údajom o zákazníkoch. Súkromný môže byť upravený a prispôsobený potrebám výroby. Hybrid je zbierka predchádzajúcich druhov.
  2. Podľa typu ukladania dát ERP je rozdelený na cloud a interný . Rozdiel je tam, kde sú dáta uložené. Ukladanie sa vykonáva na interných alebo externých serveroch.
  3. Rozlišujte medzi ERP a užívateľským rozhraním . Prístup na webovú stránku spoločnosti môžete získať prostredníctvom prehliadača. Takýto systém bude fungovať iba v režime online. Pre nepretržitý prístup k programu, bez ohľadu na rýchlosť internetu, nainštalujte stacionárnu verziu.

Čo majú CRM a ERP spoločné?

Oba systémy umožňujú ukladať informácie o všetkých vykonaných transakciách, zákazníckych dátach. Realizáciou ERP spoločnosť získava viac obchodných príležitostí vrátane možností CRM.

Porovnanie dvoch systémov

Hlavné charakteristiky pri výbere produktu pre podnik, na ktorý by ste sa mali spoľahnúť, sú: veľkosť spoločnosti a jej potreby. Implementácia IT produktu závisí v mnohých ohľadoch od jeho funkčnosti. V tabuľke sú uvedené porovnávacie charakteristiky oboch systémov.

charakteristikyCRMERP
funkčnosťFunkčnosť zahŕňa tri moduly: marketing, predaj, zákaznícky servis. Umožňuje riadiť transakciu vo všetkých fázach, od odoslania obchodnej ponuky až po uzatvorenie transakcie.Skladá sa zo siedmich hlavných modulov, ktoré podporujú prácu podniku: účtovníctvo, skladové účtovníctvo, logistika, výroba, dodávka, personál, predaj.
architektúraVo väčšine prípadov produkt podporuje architektúru klient-server. Užívateľ vstúpi do programu pomocou prehliadača, ktorý vám umožní plnú funkčnosť.Základom architektúry Erp je štruktúrne funkčná organizácia, ktorá vykonáva analýzu a spracovanie údajov.
Flexibilita systémuCRM je ľahko vložený do každého podniku. Je možné pracovať na mobilnom zariadení mimo kancelárie.Výrobok je vhodný pre akýkoľvek druh podnikania. Modul CRM je integrovaný do ERP, čo z neho robí univerzálne riešenie pre prácu.
Termín implementácieImplementácia začína analýzou spoločnosti, testovaním. Obvykle sa realizácia realizuje do troch mesiacov.Realizácia prebieha v niekoľkých fázach: analýza podniku, inštalácia základnej verzie, školenie zamestnancov, inštalácia pracovnej verzie, prevádzka.

Odporúčaná

Čo odlišuje účtovníka od hlavného účtovníka: vlastnosti a rozdiely
2019
Ako sa líši súkromný notár od verejnosti
2019
Čo odlišuje matematiku od aplikovanej matematiky
2019